ESTA É A USINA DE JACIARA, QUE A ONDE 4 MUNICÍPIOS DEPENDE DELA O ANO INTEIRO, MAS É MAU ADMINISTRADO,ELA FAZ DA POPULAÇÃO DE PALHAÇA. ELA PAGA COMO QUER OU SÓ QUANDO A JUSTIÇA MANDA.FICA TODOS REFÉM DESSA MÁ ADMINISTRAÇÃO.GOSTARIA QUE ISSO UM DIA ACABASE.NEN ELA PRÓPRIA SABE SE ORGANIZAR
O profissional que irá atuar no curso de Formação Inicial e Continuada em Atendimento ao Turista será contratado temporariamente (período de realização do curso) pela Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia, atendendo ao requisito de perfil de formação profissional adequado à execução do mesmo com qualidade.
Ø Textos de jornais, de revistas, de livros técnicos, de legislação e literários;
Ø Recursos de multimídia.
RECURSOS HUMANOS
O profissional que irá atuar no curso de Formação Inicial e Continuada em Atendimento ao Turista será contratado temporariamente (período de realização do curso) pela Secretaria de Estado de Ciência e Tecnologia, atendendo ao requisito de perfil de formação profissional adequado à execução do mesmo com qualidade.
ØTextos de jornais, de revistas, de livros técnicos, de legislação e literários;
ØRecursos de multimídia.
1 - Conhecer as relações humanas no trabalho, gênero, ética e cidadania.
1.1 - Interpretar as relações humanas no trabalho, ética e cidadania;
1.2 - Aplicar técnica de motivação no trabalho;
1.3 - Desenvolver a auto-estima;
1.4 - Aplicar técnicas de relações humanas.
- Relações humanas no trabalho;
- Questões de gênero, ética e cidadania.
2 - Conhecer as legislações trabalhistas aplicáveis à profissão, legislação ambiental, segurança no trabalho, normas de saúde e educação étnico racial.
2.1 - Utilizar e aplicar osprincípios e normas de saúde e segurança no trabalho;
2.2 - Aplicar a Legislação Trabalhista;
2.3 - Identificar a Legislação Ambiental.
2.4 – Aplicar a Lei 10.639/2003
- Legislação Trabalhista;
- Legislação Ambiental;
- Legislação de Segurança no Trabalho.
- Bases Legais da Lei n° 10.639/03.
3- Comunicação através do Inglês Instrumental
- Legislação Trabalhista;
- Legislação Ambiental;
- Legislação de Segurança no Trabalho.
- Bases Legais da Lei n° 10.639/03.
Princípios fundamentais do inglês
-A importância do inglês para os dias atuais
-Vocabulários utilizados na hotelaria
4- Comunicação
4.1- Utilizar corretamente a linguagem oral e escrita de acordo com o nível de formalidade e o contexto.
Níveis de linguagem
-Erros comuns da linguagem oral
-Redação de bilhetes, requisições e requerimentos, relatórios simples.
5 –Importância do turismo
5.1 – Efeitos positivos do turismo.
5.2 – sustentabilidade .
5.3 – conservação dos recursos sustentáveis .
Saber quais os setores que se englobam no turismo.
- saber o impacto do turismo no meio ambiente. etc
06-Postura profissional e abordagem ao turista
6.1 – simpatia etc.
6.2 - Higiene pessoal.
6.3 – Atendimento.
6.4 – atendimento ao telefone
Saber como se vestir, comportar-se diante dos clientes, como atende-los, como atender ao telefone
07–Inteligência emocional
7.1 – autoconhecimento
7.2 – atitudes no trabalho
7.3 – atendimento a pessoas com deficiência.
-Ter atitudes de acordo com seu ambiente de trabalho.
-Conhecer as deficiências dos clientes e estar aptos para ajudá-lo.
8- Excelência em hotelaria
8.1 Demonstrar o desenvolvimento da hotelaria e sua importância para a atualidade.
-Histórico da hotelaria
-Qualidade em hotelaria
-Demanda e oferta
-Tipos de hotel
9- Gestão e operação do setor de Lazer e Animação
9.1- Perfil do recreador para atuar na área de hotelaria;
9.2- Estrutura do setor, organização e planejamento das atividades;
9.3- Serviço oferecido como diferencial na hotelaria;
9.4- Necessidade e objetivos do setor de Lazer e Recreação.
-9.1- Perfil do recreador para atuar na área de hotelaria;
9.2- Estrutura do setor, organização e planejamento das atividades;
9.3- Serviço oferecido como diferencial na hotelaria;
9.4- Necessidade e objetivos do setor de Lazer e Recreação.
10- Gestão e operação do setor de Reservas e Telefonia
10.1- Aplicar as funções do setor de Reservas e Telefonia;
10.2- Especificar os procedimentos operacionais de atendimento no setor;
10.3- Características do profissional do setor;
10.4- Aplicação do código internacional.
-Descrição do setor de Reservas e Telefonia
-Organograma do setor
-Procedimentos operacionais, fluxo de reservas, tipos e meios de reservas
-Aplicação e importância do código internacional
11- Gestão e operação do setor de Recepção
11.1- Funções e atribuições do setor;
11.2- Organograma do setor;
11.3- Qualidade e procedimentos no atendimento ao cliente;
11.4- Tipos de hospedagem;
11.5- Importância do setor de Recepção.
- Rotina de trabalho
-Infra-estrutura do setor de recepção
-Procedimentos operacionais
-Classificação pela tipologia
-Integrantes da Recepção e principais atribuições
12- Tomar iniciativa na resolução de situações concretas com recurso à criatividade, inovação, espírito crítico e qualidade.
12.1-Adquirir noções de empreendedorismo.
12.2- Aplicar técnicas do processo de tomada de decisão.
- Empreendedorismo
- Processo de tomada de decisão.
13- Contribuir diretamente para a educação ambiental dos turistas e, indiretamentepara a própria preservação do meio ambiente
13.1- Conhecer sobre o surgimento da Educação Ambiental;
13.2 - Relacionar os princípios e os objetivos da Educação Ambiental;
13.3- Identificar a educação ambiental na comunidade
Técnicas e práticas de educação ambiental;
-Conceitos e evolução do papel do guia como multiplicador e educador ambiental.
14- Conhecer os procedimentos de elaboração e estruturação de roteiros turísticos, bem como os critérios e características para levantamento de dados.
14.1 – Aplicar os procedimentos de elaboração de roteiros.
- Realizar levantamentos de dados de pontos turísticos.
14.2 -Elaborar Projetos e Roteiros Turísticos
- Técnicas Elaboração de Roteiros
- Levantamento de dados de pontos turísticos.
-Produção de projetos e roteiros a partir das aulas práticas.
Jefferson Luis D. Monteiro da Silva
Superintendente de Educação Profissional e Tecnológica
Licenciado em Comunicação Social
Rosemary Souza Prado
Coordenadora de Desenvolvimento Educacional
Licenciada em Pedagogia
Juscemaria Alves Feitosa
Assistente Técnica
Licenciada em Pedagogia
Euclides Rodrigues de Oliveira
Assistente Técnico
Pós-Graduado em Metodologia no Ensino Superior
Pollyana Cristina Peixoto Peron
Professora Efetiva
Tecnólogo em Alimentos e Pós-Graduado em Docência no Ensino Superior
O presente projeto visa capacitar 120 trabalhadores, com idade acima de 16 anos, possibilitando a capacitação de profissionais de jovens, adulto e dona de casa que tenha interesse em Atendimento ao Turista, a intenção é despertar neles a chance para concorrer um espaço no mercado de trabalho, através do turismo, acompanhando as transformações do setor e da sociedade.
Visando atender a essa necessidade a SECITEC, em parceria com a Prefeitura Municipal de Juscimeira, vem propor o Curso de Formação Inicial e Continuada em Atendimento ao Turista, que trará um diferencial aos trabalhadores, os quais muitas vezes não têm chance de mostrar a sua competência por não estar qualificado tornando-se um profissional competente, responsável, criativo que saibam trabalhar em equipe e que tenham espírito empreendedor.
A área de Turismo e Hospitalidade envolve atividades relacionadas à oferta de produtos e à prestação de serviços turísticos e de hospitalidade, sejam tais atividades interrelacionadas ou não. Os serviços turísticos incluem o agenciamento e operação, o guiamento, a promoção do turismo, e a organização e realização de eventos de diferentes tipos e portes. [1]
De acordo com SANTOS & AVENA (2005:32) o turismo é uma atividade econômica em crescimento, para a qual a existência de mão-de-obra qualificada é fundamental. O aumento da mobilidade humana e o ganho crescente de tempo livre para o lazer fazem com que as viagens sejam cada vez mais uma opção para o lazer. Nesse sentido, o papel do profissional do turismo ganha uma importância acentuada, uma vez que ele irá acolher o homem que veio buscar descanso em sua terra.
O turismo pode ser considerado um fator de desenvolvimento capaz de promover, aliado aos fatores que compõem a sua infra-estrutura, o crescimento da economia e a diminuição de desigualdades sociais.
O grande desafio para que o turismo possa atuar como manifestação ética, estética e cultural do tempo livre está, essencialmente, na formação profissional. Essa mudança, provavelmente, acontecerá quando forem exigidas pelos planeja dores e consumidores do produto turístico qualificações profissionais e não somente capital para se montar empresas operadoras de turismo (BARRETO, 1998 apud SILVA: 2005,42).
É importante destacar que tais qualificações profissionais devem ser fundamentadas na área humanista e cultural com criatividade para elaboração e desenvolvimento de trabalhos que norteiam a inter-relação turismo e ambiente.
Um estudo feito por BROGNOLI et al.(2005: 47) revelou que esse setor emprega recursos humanos com nível de escolaridade suficiente, mas carente de formação profissional específica para os trabalhadores, o que interfere necessariamente na qualidade dos serviços executados.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ØCapacitar profissionais aptos a conceber, organizar e viabilizar serviços turísticos adequados aos interesses, hábitos, atitudes e expectativas da clientela.
ØCapacitar profissionais aptos a organizar roteiros e itinerários turísticos, articulando os meios para sua realização com prestadores de serviços e provedores de infra-estrutura e apoio, capazes de avaliar a qualidade dos produtos, serviços e atendimentos realizados.
ØIntegrar o cidadão ao mercado de trabalho independentemente do seu grau de escolaridade;
ØQualificar profissionais em condições para desenvolver suas funções, especialmente em atividades de prestação de serviços turísticos.
Qualificar profissionais para que possam ingressar e/ou manter-se no mercado de trabalho, possibilitando uma melhor atuação no eixo de Turismo e Hospitalidade com habilidades para manter no mercado de trabalho. Preparar profissionais para atenderem a demanda de atendimento elaboração de roteiros para visitação e conhecimento dos pontos atrativos turísticos, propiciando assim, condições de inserção e permanência no mercado de trabalho, na área de turismo.
O curso de Formação Inicial e Continuada em Atendimento ao Turista está estruturado por competências e habilidades, requeridas pelo profissional, bem como as bases tecnológicas relacionadas a essas competências. A carga horária total do curso é de 240 horas/aula.
O curso será desenvolvido dentro de uma concepção que busca promover a interação do pensamento crítico, o pensar criativo e da prática com atuação consciente do homem com atividades. A concepção pedagógica do curso parte do princípio de que a tomada de consciência por parte do aluno sobre os próprios processos maximiza os resultados de aprendizagem.
Para estimular o desenvolvimento da criatividade, as atividades pedagógicas envolvem procedimentos baseados em:
- Aulas expositivas e práticas;
- estudos individuais e em grupos;
- utilização de dinâmicas de grupo;
- dramatização;
- leitura, análise e discussão de textos em pequenos grupos.
O participante do curso será avaliado, considerando seus avanços, bem como sua assiduidade, para que o mesmo tenha uma satisfatória apropriação das competências e habilidades trabalhadas. A avaliação se dará de maneira processual e contínua, observando os aspectos qualitativos da aprendizagem.
Os resultados da avaliação do aluno serão expressos através de menções que indicam o desempenho de competências adquiridas no processo ensino-aprendizagem em cada componente curricular.
Serão utilizadas as menções APTO e NÃO APTO .
APTO – Domínio das competências e habilidades necessárias para o desempenho eficiente e eficaz das atividades requeridas pela natureza do trabalho e possuir a freqüência mínima exigida, ou seja, cumprimento de 75% (setenta e cinco por cento) do total das 120 horas da carga horário do curso.
NÃO APTO – Domínio insuficiente das competências e habilidades trabalhadas e/ou freqüência inferior a 75% (setenta e cinco por cento) do total das 120 horas do curso.
ESSE É UM ANJO QUE DIRIGE UM COLÉGIO DE CRIANÇAS ESPECIAIS EM LUCAS DE RIO VERDE MT. NOME DELA; EDINÉIA. É UMA EXCELENTE DIRETORA QUE FAZ UM TRABALHO INCRÍVEL . MAS NÃO SÓ COM O COLÉGIO MAS COM TODOS QUE ESTA A SUA VOLTA.EU MESMO TIVE UMA GRANDE AJUDA DELA . E VIROU UMA AMIGA INESQUECÍVEL PELO QUE FEZ PRA MIM;ATRAVES DELA PUDE VER UM OUTRO LADO DA VIDA QUE EU NÃO CONHECIA.UM LADO MAIS HUMANO.CONSIDERO HOJE UM EXEMPLO DE PESSOA E DE VIDA. COM ELA TEMOS MUITO HÁ APRENDER,COMO EU. É UMA PESSOA ILUMINADA POR DEUS.QUE TEM UM GRANDE TRABALHO PELA FRENTE. POR ISSO PESO Á DEUS QUE MUITA FORÇA E MUITA PROTEÇÃO TANTO PRA ELA COMO PRA TODA A FAMÍLIA. QUE DEUS ILUMINE CADA VEZ MAIS OS PASSOS DELA. EDIÉIA MUITO OBRIGADO POR TUDO.