04:47 PM, 20/4/2010
Deixe que a bela voz do seu colaborador conquiste seu cliente e seja o cartão de visita de sua empresa.
Harmonia vocal é um programa de treinamento personalizado, desenvolvido para melhorar a qualidade sonora do interlocutor, aumentando assim seu poder de persuasão. É a ferramenta perfeita para empresas que querem melhorar seu atendimento, tendo em vista a o aumento positivo de sua imagem no mercado e a fidelização de seus clientes como resultado.
O treinamento é realizada com uma visita por semana na empresa para suporte técnico, (a duração é de acordo com a rotina da empresa) onde se trabalha dinâmica de grupo, técnicas de canto e locução, comunicação, expressão, fonoplastia e avaliação fonoaudiológica trimestral. A cada visita de suporte é feito feedback do conteúdo anterior ajudando o profissional a aplicar as técnicas no dia a dia, trabalhado sempre com situações reais.
Os primeiros resultados na postura vocal e abordagem aparecem no primeiro mês, uma vez que os colaboradores estarão sendo acompanhados pelo suporte.O feedback dos clientes começam a aparecer no segundo mês de implantação do projeto.
04:47 PM, 20/4/2010
A “Harmonia vocal” é um programa de suporte técnico desenvolvido para o treinamento da comunicação.
Trabalha o conjunto som, imagem, técnicas de abordagem, promovendo naturalidade nas relações e acompanhamento fonoaudiologógico para prevenir e detectar possíveis comprometimentos do aparelho fonador.
Com boa qualidade sonora podemos atrair a atenção de todos, transmitindo mais credibilidade em relação à mensagem emitida.
Quando assistimos a um slide de crianças carentes e famintas associado a uma bela canção e a um texto apelativo ficamos comovidos, sendo que em verdade visualizamos a mesma imagem cotidianamente nas calçadas a poucos metros e não nos deparamos com o mesmo sentimento.
Este exemplo ilustra bem a maneira como o som associado à imagem e boa comunicação pode redirecionar nosso foco.
04:46 PM, 20/4/2010
Com maior importância que o próprio conteúdo, o que confere credibilidade a informação é a coerência entre som e mensagem.
Exemplo: Se um apresentador com uma bela voz passasse uma noticia ruim esboçando um belo sorriso você acreditaria?
04:46 PM, 20/4/2010
As palavras possuem diferentes significados, sendo assim, uma única palavra pode apresentar sentidos distintos para pessoas distintas. Daí a necessidade de identificar corretamente o perfil do receptor para que o jogo formado pelas palavras tenha mais efeito.
Ex: A palavra “arrebentou” pode significar que:
Quebrou-se algo, ou que, algo foi destruído por completo, depende de quem interpreta ou de como a informação é transmitida.
04:45 PM, 20/4/2010
Quando se ouve um som, automaticamente cria-se uma imagem que é associada a ele. Logo, nosso melhor som, nossa melhor imagem.
Exemplo: Quando escutamos uma bela canção americana, viajamos em sua harmonia independente de sabermos o que diz a letra.
04:44 PM, 20/4/2010
O uso diário da voz sem devida cautela pode ocasionar sérias lesões. Muitos profissionais com grande poder de persuasão estão fora do mercado por possuírem algum tipo de prejuízo incapacitante na fala.
04:44 PM, 20/4/2010
É notória e cientificamente comprovada a resistência do ser humano em ouvir com clareza. Qualquer mensagem que subentenda, vá de encontro aos seus interesses.
Esta é a explicação para oportunidades perdidas no dia a dia. Quando não esperamos o final da mensagem (que poderia ser do nosso interesse) para tirarmos nossas conclusões.
04:43 PM, 20/4/2010
A luta dos operadores de telemarketing para romper as barreiras na comunicação é uma constante.
Conseguindo transmitir poucas mensagens por completo, já que, na maioria das vezes, os receptores por acharem que conhecem o conteúdo, não lhe dedicam á devida atenção. Anulando assim a chance de conhecer um trabalho ou produto, que provavelmente os ajudariam em algum setor da vida profissional ou pessoal.
04:43 PM, 20/4/2010
Preconceito
O preconceito, seja ele em relação à roupa, corte de cabelo, postura e jeito de falar, é também um fator que interfere diretamente no resultado da argumentação aplicada. Gerando até desconfiança sobre a real veracidade da informação.
04:42 PM, 20/4/2010
2.3 Distorções e falhas na comunicação
As falhas na comunicação e as distorções que cada um tem em relação a uma única mensagem, tumultua o relacionamento nas empresas. Em uma época de transformações tecnológicas, inserção de novas idéias e produtos no mercado, é primordial que não se perca tempo gerenciando pequenos conflitos de relacionamento.
A necessidade de prevenção e contenção desses contratempos se faz cada dia mais presente. Por isso a importância de um trabalho voltado para a reeducação vocal e técnicas de abordagem visando atingir elevado nível de relacionamento promovendo sempre a cooperação.
04:41 PM, 20/4/2010
2.4 Nossa melhor ferramenta
O conhecimento e o bom uso das ferramentas que melhoram a capacidade vocal e a auto-imagem permitem que passemos honestidade e colaboração em nossas palavras (com a proposta de um jogo de, “ganha ganha”).
Os benefícios estendem-se a todas as partes envolvidas, (a quem passa e a quem recebe a informação).
Com a prática do projeto vocal, o interlocutor desenvolverá meios para criar acessibilidade ao receptor, transmitindo o conteúdo com ênfase, entonação e representatividade despertando a análise e conclusão das vantagens de aderir a um plano projeto ou compra de um produto.
Com coerência entre o que se diz e o som emitido consegue-se aumentar consideravelmente o poder de persuasão.
O projeto “Harmonia Vocal” difere dos projetos similares, na questão do suporte personalizado, da condição vocal e representativa do profissional.
04:41 PM, 20/4/2010
• Evitar contratempos com processos indenizatórios por perda ou danos vocais, alcançar números positivos de vendas padronizar relacionamento, diminuir faltas e afastamento da jornada de trabalho por rouquidão e inflamação na garganta, bem como outros malefícios causados pelo mau uso da voz.
Com a implantação do projeto “Harmonia Vocal” as relações fluem com naturalidade, novas posturas, mais envolvimento com o trabalho, melhor qualidade vocálica, aumentando as chances de fidelização pelo tratamento diferenciado que o cliente recebe. E por conseqüência, rápido retorno do investimento.
04:40 PM, 20/4/2010
• Aprimorar o profissional que tem boa persuasão, entretanto, baixa expressividade vocálica;
• Evoluir a capacidade vocal e representativa do profissional que já tem ótima argumentação.
• Prevenir e tratar possíveis prejuízos no sistema fonador.
• Desenvolver abordagem ao cliente.
• Estabelecer fidelidade com o cliente.
